藾著不走的部落格

這是一個強調專業的時代，尤其是從事業務銷售的人員，除了要有足夠的產品及服務的專業知識外，還要有專業的服務態度，這除了個人特質之外，還包括了是否有足夠的訓練，讓每個員工都有此能力與紀律。

在報紙上看到一則故事，一位年輕人去應徵一個採購的工作，在經過一連串的面試之後，只剩下這位年輕人和另外二位應徵者，面試到了最後一道筆試題，題目為：「如果公司派你到某工廠採買兩千支鉛筆，你需要帶多少金額去？」

不久，三個人都交了答案，有一名應徵者的答案是120美元，主持人想要了解其核算的方法，這位應徵者說：採買二千支鉛筆可能要100美元，另外預估有20元的預備款，所以總共是120元，主持人聽完不予置評。第二名應徵者的答案是110元，而他的算法是：買鉛筆要100元，另外車資約需10元，主持人也沒有表態。

最後輪到了這位年輕人，年輕人的答案有些怪異，上面寫的是113.86美元，面試主持人對這個答案有所不解，請他解釋，年輕人說：「鉛筆每支5分，兩千支是100美元，從公司到工廠，乘巴士來回票價要10.36元，午餐費2元，從工廠到公車站距離為半英哩，搬貨工人的工資要1.5元，因此總共的費用是113.86美元。」面試主持人聽完，露出會心的一笑，這位細心又負責任的年輕人打敗了其他競爭者，獲得了這個職位，聽說這個年輕人就是眾人皆知的卡內基。

再舉一個例子吧，峇里島是渡假的天堂，而島上的四季飯店更是其中的翹楚，這家飯店讓人難忘的是其專業用心的服務態度，或者說是一種貼心、細心的程度。四季飯店在峇里島有二間，一間位在金巴蘭的海邊，另一間在烏布山區，旅客五天四夜的行程中，會安排各宿兩晚，以體驗不同的風情，只是旅客可能會因為換房間而覺得麻煩，而四季飯店會展現他們原封不動換房間的功夫，他們會幫你整理行李，並將原先房間內的擺設維持一致，比如你在金巴蘭四季飯店的床頭書正翻到第48頁，房間搬到山上的四季時，服務人員也會把你的書攤好放在第48頁，客人的浴室牙刷怎麼擺放，毛巾怎麼掛，到另一家旅館時也會在同樣的位置擺好。

很神奇吧！其方法很簡單，四季飯店的工作人員在移動客人行李前，會把整個房間拍照，然後在新的房間就會按照相機的圖檔重新擺飾，這種細心讓四季飯店得到雜誌讀者票選第一名的寶座。我相信專業不只是知識等級上的判斷，而是一種細心的程度，在細微處更能見識到一個人做人做事的真功夫。